郑玉岩

信息体验经理，阳光电源有限公司

阳光电源信息设计部*信息体验经理
售后资料10年+开发和设计经验
专注于售后资料用户体验的探索

议题 -  郑玉岩

  • 5月23日


  • 11:30  - 12:10
    一、引言
    1. 介绍用户旅程图的基本概念及其在售后服务中的重要性
    2. 阐述售后手册与用户旅程图结合的必要性和预期收益
    二、如何绘制用户旅程图
    1. 用户旅程图的构成要素
    2. 关键要素如何融入用户旅程图
    3. 绘制用户旅程图的方法与工具
    三、售后手册与用户旅程图的结合要点
    1. 基于用户旅程图完善售后手册内容
    2. 以用户旅程图为指导优化售后手册呈现形式
    四、案例分析
    列举1~2个案例展现绘制用户旅程步骤和要点
    五、实施步骤与注意事项
    1. 总结绘制用户旅程和售后手册结合的实施步骤
    2. 避坑常见的错误和注意事项
    3. 评估用户旅程有效性的方法
    用户体验（UX）、用户界面（UI）设计和互动文档
    Where
    会议室1、2




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郑玉岩